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Le site touristique officiel
de la Ville de Venise
City of Venice

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Conditions générales de vente et d'utilisation du site

Conditions générales de vente et d'utilisation du site

Nous vous prions de lire attentivement les conditions générales de vente et d'utilisation du site veneziaunica.it indiqués ci-dessous.

En ce qui concerne le site veneziaunica.it, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions générales de vente et d'utilisation du site suivantes.

Définitions
Objet du Service

Transactions commerciales sur le site
Vente de services
Acceptation des CONDITIONS GENERALES de VENTE
Réclamations

Contrôles et sanctions
Annulations et demandes de remboursement
Tribunal compétent et Juridiction

 

1. Définitions
Vela Spa est une société par actions de Gruppo AVM ayant pour activité la commercialisation des services de transport et des principaux événements à Venise ; elle constitue un point de référence sur le territoire de la Ville pour les services de billetterie, marketing, informations pour le sport, les spectacles et la culture, tout comme ses administrateurs, dirigeants, employés, conseillers et fournisseurs, et son siège social se trouve à Isola Nova del Tronchetto, 21 - 30135 Venise -Italie.

Venezia Unica est la marque commerciale de Vela Spa et représente les canaux de distribution de Vela Spa, tels que le réseau de billetteries présentes sur le territoire, le call center (+39) 041 041 et le site internet www.veneziaunica.it.

« Venezia Unica City Pass » est le nom du City Pass officiel pour accéder aux principaux services touristiques de la ville de Venise ; c’est un produit commercialisé par Vela S.p.A. qui comprend les services suivants, selon la formule choisie et à titre d’exemple non exhaustif : le transport public local, la visite des principaux musées, églises et fondations de la ville.

Client : tout tiers qui à travers le site www.veneziaunica.it effectue au moins un achat.

Coupon Venezia Unica : c’est le titre qui garantit l'accès aux services de Venezia Unica. Selon le service, il peut consister en un coupon de format électronique à imprimer par le client lui-même afin d'accéder aux différents lieux, ou bien en un billet électronique contactless ("sans contact") fourni par les distributeurs automatiques Actv ou par les billetteries et revendeurs Venezia Unica.

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2. Objet du Service
Le client, en visitant le site www.veneziaunica.it a  la possibilité de procéder à l'achat des services de Venezia Unica.

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3. Transactions commerciales sur le site
Si le client désire acheter le produit indiqué au point 2 sur le site www.veneziaunica.it, il est entendu que la transaction commerciale se conclut entre le client et la société Vela S.p.A.

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4. Vente de services en modalité « paquet »
a) Vente.
Il est possible d’acheter ces services dans la liste du « catalogue général ». Dans la catégorie « Nos meilleures offres » vous pouvez profiter de certaines combinaisons de services à tarif réduit (modalité paquet) divisées en deux catégories ADULT et JUNIOR.
Son achat  de services en ligne terminé, le client en recevra la confirmation, sous forme de coupon.


Modalités d’achat :

  • sur le site internet www.veneziaunica.it
  • dans l’un des points de vente Venezia Unica ou points de vente autorisés
  • par le call center Call Center Dime (+39) 041 041

b) Durée.
La date de validité indique le jour à partir duquel le service acheté peut être utilisé. Les services achetés peuvent être utilisés dans les 24 mois suivant la date d’achat, aux conditions suivantes :
Titres de transport temporaires. La durée des titres temporaires commence à partir de leur première utilisation (et non à compter de la date d’achat)
Services fournis à date exacte. Ces services peuvent être utilisés uniquement à la date du jour choisi au moment de l’achat. Pour ces services la « date de validité » indique le jour exact d’utilisation.
Services « en paquet ». Les services inclus dans les paquets peuvent être utilisés dans les 7 jours qui suivent leur première utilisation.

c) Tarifs
.
Les tarifs sont indiqués en Euros. Les prix des paquets de services et des services en option ou conventionnés peuvent subir des modifications.


e) Réductions et avantages. 

Le Titulaire de ces coupons pourra obtenir des réductions et des avantages sur les entrées des monuments et/ou expositions temporaires (liste des réductions et avantages). 
Vela S.p.A. ne répond pas des éventuelles réductions refusées aux possesseurs de coupons, mais se chargera d’enquêter sur toute contestation qui lui sera signalée. 
Vela S.p.A. n’est pas responsable des éventuelles difficultés causées aux clients par les sociétés qui fournissent les services vendus par www.veneziaunica.it.

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5. Acceptation des CONDITIONS GENERALES de VENTE
L'achat des produits vendus sur le site www.veneziaunica.it, est soumis à l'acceptation des conditions générales de vente. 
Les présentes conditions générales de vente doivent être expressément acceptées par les clients du site www.veneziaunica.it avant la confirmation de l’achat ; l'envoi de la confirmation d'ordre implique par conséquent la connaissance et l’acceptation de ces conditions.
À travers ce canal de vente, vous pouvez demander une facture pour les services achetés, en remplissant le formulaire de demande qui se trouve dans la section « Contacts ».

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6. Réclamations 

Les éventuelles réclamations doivent être signalées uniquement en utilisant le modèle se trouvant sur le portail www.veneziaunica.it. Le personnel de Vela SpA prendra en charge la réclamation et pourvoira dans les 30 jours à formuler une réponse. 
La société Vela n’a aucune responsabilité directe concernant l'éventualité d'une insertion incorrecte de ses coordonnées par le client.

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7. Contrôles et sanctions
Durant l’utilisation des services, si le personnel de contrôle constate des irrégularités, le titulaire du titre sera tenu de payer une sanction administrative, si elle est prévue par les services concernés.

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8. Annulations et demandes de remboursement 
Le paiement des services offerts sur le portail ne prévoit aucun remboursement (total ou partiel). En utilisant la touche ANNULER COUPON dans les 60 minutes qui suivent l'achat, le client peut procéder à l'annulation de tout le paiement (avec recrédit de la somme sur la carte de crédit), à condition qu’aucun des produits achetés n’ait été retiré/utilisé.

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9. Tribunal compétent et Juridiction

Pour tout litige dérivant de l’achat et de l’utilisation des services vendus par le site www.veneziaunica.it, non explicitement inclus dans ce document, le Tribunal compétent sera le Tribunal de Venise.
 Pour tout ce qui n’est pas expressément réglé par ces présentes conditions générales, on se référera en tout à la discipline du Code Civil et aux lois italiennes.

 


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