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City of Venice

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Règles de Confidentialité

Informations sur la protection des données à caractère personnel conformément au Règlement Européen 679/16

QUI SOMMES-NOUS
La société Ve.La S.p.A. (figurant ci-après sous Vela), gérée et coordonnée par l'Azienda Veneziana della Mobilità s.p.a., fait donc partie du Groupe AVM, avec la société mère et ACTV S.p.A., et elle exerce un certain nombre d'activités, dont les suivantes :

  1. Distribution, intermédiation commerciale et vente de titres de transport en général, de billets et(ou) de cartes électroniques donnant accès à des services publics et privés, tels que musées, institutions culturelles, spectacles, manifestations sportives et événements similaires.
  2. Activités de coordination, d'intégration, d'intermédiation commerciale, de développement, de commercialisation et de distribution de forfaits multiservices et d'autres services et produits, visant à améliorer la qualité de la visite et la gestion des flux touristiques dans la municipalité de Venise.
  3. Programmation d'événements artistiques et de spectacles, y compris les grands festivals traditionnels qui ont lieu à Venise, en renforçant les activités de marketing liées à la marque Venise.
  4. Promotion et gestion d'espaces appartenant à la municipalité de Venise dans le cadre de l'Arsenale.

Pour les services mentionnés aux points 1 et 2, Vela fournit la carte Venezia Unica au client et, en général, pour offrir tous ses services, elle utilise également les sites Internet www.velaspa.comwww.veneziaunica.it, events.veneziaunica.it, tripplanner.veneziaunica.it, www.carnevale.venezia.itwww.regatastoricavenezia.it  trade.veneziaunica.it
Vela est donc propriétaire des données personnelles collectées.

COMMENT RÉALISONS-NOUS LA COLLECTE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Vela collecte et traite les données personnelles dans les circonstances suivantes :

  • Si vous achetez l'un des services fournis, en concluant un contrat avec Vela ;
  • Si vous vous inscrivez au site Internet pour utiliser ses fonctions ;
  • Si vous communiquez avec nous pour demander des informations, déposer une plainte ou signaler un événement, demander un remboursement concernant les services fournis ;
  • Si vous acceptez d'être contacté à des fins de marketing, ou à des fins d'études de marché, de sondages et de statistiques ;
  • Si d'autres sociétés du Groupe AVM ou des partenaires commerciaux divulguent légalement vos données personnelles à Vela.

Veuillez nous aider à garder vos renseignements personnels à jour en nous informant par rapport à tout changement. Toute modification des données personnelles concernant le domicile doit être communiquée en temps utile à Vela, afin d'éviter des problèmes concernant l'utilisation des services fournis.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES, VOUS CONCERNANT, PEUVENT ÊTRE COLLECTÉES 
Voici les catégories de données personnelles, vous concernant, qui peuvent être collectées :

  • Informations personnelles et coordonnées – informations relatives à votre nom, lieu et date de naissance, code fiscal (numéro de sécurité sociale), adresse, numéro de téléphone, lieu de travail, adresse électronique et, si vous vous connectez à nos sites ou à notre application, via une connexion aux réseaux sociaux (c'est-à-dire le compte d'un des réseaux sociaux où vous êtes membre) également les informations visibles sur ces réseaux sociaux en fonction des paramètres de confidentialité que vous avez définis – ;
  • Utilisation du site web – informations relatives à la façon dont vous utilisez le site Internet, donc ouverture ou transmission de nos communications, y compris les informations recueillies par les cookies (vous pouvez trouver notre politique de confidentialité sur les Cookies [ici])


À QUELLES FINS VOS DONNÉES PERSONNELLES PEUVENT ÊTRE UTILISÉES
Le traitement des données personnelles, conformément à la législation européenne sur la protection des données, doit être soumis à l'une des différentes exigences légales, et nous sommes obligés d'indiquer ces exigences pour chaque opération de traitement décrite, comme vous pouvez le lire ci-dessous : 
a) Mise en place et exécution des relations contractuelles, et des obligations qui en découlent, y compris la communication concernant les services
Vela peut traiter vos données personnelles aux fins de l'établissement et de l'exécution éventuels des relations contractuelles, de la fourniture des services demandés, de la réponse aux plaintes, ainsi qu'aux événements que vous signalez. 
Vela peut également utiliser vos coordonnées, et en particulier votre adresse e-mail, pour vous fournir des informations concernant ses services.
Condition préalable au traitement : exécution des obligations contractuelles.
La fourniture de données est nécessaire afin de gérer la relation contractuelle.

b) Gestion opérationnelle, et fins lui étant strictement liées, pour ce qui est de l'accès au Site
Vela collecte vos données personnelles afin de vous permettre d'accéder au site Internet, et de vous fournir les services y étant disponibles, en accédant également à votre Espace Réservé afin de : (i) télécharger les documents concernant les services que vous avez achetés à partir de votre Espace Réservé ; (ii) traiter d'autres demandes faites par l'intermédiaire du site web. 
Condition préalable au traitement : exécution des obligations contractuelles.
La communication des données est obligatoire pour répondre à vos demandes.

c) Enquêtes sur la satisfaction des clients
Vela peut utiliser vos coordonnées pour effectuer des enquêtes institutionnelles visant à mesurer le niveau de satisfaction (de ladite clientèle) à l'égard du service fourni.
Condition préalable au traitement : intérêt légitime.
Avec cette activité, le titulaire respecte les obligations contractuelles prises en charge dans le cadre du contrat de service en vigueur avec l'Organisme adjudicateur, et met en place toutes les activités utiles afin d'améliorer, de mettre en œuvre, et de rendre plus efficace le service lui-même.

d) Marketing pour répondre à vos besoins, et vous proposer des offres de prospection commerciale
Vela collecte vos données de contact à des fins de marketing et de publicité, dans le but de vous informer par rapport aux initiatives de prospection commerciale, réalisées par des moyens de contact automatisés (e-mail, SMS et autres outils d'envoi massif de messages, etc.) et par des méthodes traditionnelles de contact (comme les appels téléphoniques avec un opérateur).
Condition préalable au traitement : le consentement est requis.
Le consentement peut être révoqué à tout moment par le biais du formulaire de confidentialité présent sur le site Internet.

e) Conformité aux demandes juridiquement contraignantes pour répondre à des obligations légales, des règlements ou des dispositions de l'autorité judiciaire
Vela collecte vos données personnelles pour répondre aux dispositions légales.
Conditions préalables au traitement : obligations légales. 

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES
Vela utilise un large éventail de mesures de sécurité afin d'améliorer la protection, le maintien de la sécurité, de l'intégrité et de l'accessibilité de vos données personnelles.
Bien qu'à l'heure actuelle, comme vous le savez, personne ne peut garantir une protection totale contre les intrusions qui ont lieu lors de la transmission de données sur Internet et sur les sites web, nous, nos fournisseurs, ainsi que nos partenaires commerciaux, sommes engagés à assurer des garanties physiques, électroniques et procédurales afin de protéger vos données personnelles, conformément à la loi, et avec la plus grande responsabilité. 
Tous vos renseignements personnels sont conservés sur des serveurs sécurisés (ou sur des copies sécurisées en papier), et sont accessibles et utilisables conformément à nos normes et stratégies de sécurité (ou normes équivalentes pour ce qui est de nos fournisseurs ou partenaires commerciaux).
Nous adoptons, entre autres, des mesures telles que :

  • La forte restriction de l'accès à vos données personnelles, sur la base du besoin réel d'y accéder, et pour les seuls buts communiqués ;
  • Des systèmes de sécurité périmétrique pour interdire l'accès non autorisé depuis l'extérieur ;
  • La surveillance permanente de l'accès aux systèmes d'information, afin de détecter, et de mettre fin à l'abus des données personnelles ;
  • Des tests de pénétration semestriels visant à mettre en évidence les fuites dans le périmètre de sécurité ;
  • Le suivi de l'accès à vos données personnelles par le personnel interne, et la vérification de l'usage auquel elles sont destinées ;
  • Les transactions sur nos sites Internet qui nécessitent la saisie de vos données personnelles sont cryptées à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL) 
  • Lorsque nous vous aurons fourni (ou que vous aurez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site Internet, ou à d'autres portails, applications ou services que nous vous fournissons, vous serez responsables de la confidentialité de ce mot de passe, ainsi que du respect de toute autre procédure de sécurité dont nous vous aurons informé. 

Veuillez ne pas partager votre mot de passe avec qui que ce soit.

LA DURÉE DE CONSERVATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous ne conservons vos données personnelles que pour une durée n'excédant pas celle nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles elles sont collectées, ou pour toute autre fin lui étant liée. Par conséquent, si les données personnelles sont traitées à deux fins différentes, nous conserverons ces données jusqu'à l'expiration de la fin à plus long terme, mais nous ne traiterons plus les données personnelles concernant la fin pour laquelle la période de conservation aura expiré. Nous limitons l'accès à Vos données personnelles uniquement à ceux qui doivent les utiliser dans l'exercice de leurs fonctions. 
Vos données personnelles, qui ne seront plus nécessaires, ou pour lesquelles il n'existera plus de base légale pour leurs conservations, seront anonymisées de manière irréversible (et peuvent ainsi être conservées), ou détruites de manière sécurisée.
Vous trouverez ci-dessous les durées de conservation en rapport aux différents objectifs énumérés également ci-dessus :

Exécution des obligations contractuelles : les données traitées pour exécuter toute obligation contractuelle peuvent être conservées pendant toute la durée du contrat, ainsi que pendant les 10 années suivantes (dans le cas de la carte Venezia Unica, pendant 1 an après l'expiration de la carte) afin de vérifier les questions pendantes ou le respect des obligations légales (par exemple la documentation comptable).
Gestion opérationnelle et fins lui étant strictement liées en ce qui concerne l'accès au site Internet : les données traitées à cette fin peuvent être conservées pendant 1 an après la durée du contrat ci-dessous, pour lequel l'accès a été effectué.
Fin des enquêtes de satisfaction des clients : les données traitées à cette fin peuvent être conservées pendant 3 ans à partir de la date de l'enquête.
Fins de marketing : les données personnelles traitées à des fins de marketing peuvent être conservées pendant 2 ans à partir de la date à laquelle nous avons obtenu votre dernier consentement à ces fins (à l'exception de l'opposition à recevoir d'autres communications).
Controverses : dans le cas où il s'avère nécessaire de se défendre, ou d'agir, ou avoir des prétentions à l'égard de vous ou de tiers, nous pouvons conserver les données personnelles que nous jugerons raisonnablement nécessaires afin de traiter ces fins, aussi longtemps que cette prétention puisse être poursuivie.

AVEC QUI NOUS POUVONS PARTAGER VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 
Vos données personnelles peuvent être consultées par les employés de Vela, ainsi que par les fournisseurs et collaborateurs, dûment nommés responsables de traitement, qui fournissent un soutien pour la fourniture de services, et par les sociétés du groupe AVM (y compris la société mère Azienda Veneziana della Mobilità S.p.A. à laquelle le service de transports en commun locaux est confié le, et Actv S.p.A. qui le réalise sur le plan opérationnel). 

CONTACTS
Si vous avez des questions concernant notre traitement de vos données personnelles, veuillez utiliser le formulaire web « confidentialité »  présent à la rubrique « contacts » du site www.avmspa.it, ou contacter le numéro de téléphone +39 0412722111, en demandant le Secrétariat de direction des affaires juridiques et corporatives (segreteria della direzione affari legali e societari). Nous vous informons également que la Société a nommé un responsable externe de la protection des données (Délégué à la Protection des Données - DPO), dont les coordonnées sont dpogruppoavm@avmspa.it, auquel vous pourrez vous adresser en général pour les questions concernant la protection des données personnelles et les droits connexes.  

VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES ET VOTRE DROIT DE PORTER PLAINTE ET DES PRÉTENTIONS AUPRÈS DE L'AUTORITÉ DE CONTRÔLE
Vous avez le droit de nous demander dans les conditions réglementaires :

  • L'accès à vos données personnelles ;
  • La portabilité des données personnelles que vous nous avez fournies ;
  • La rectification des données en notre possession ;
  • L'effacement des données pour lesquelles nous ne disposons plus de base légale pour le traitement ;
  • La révocation de votre consentement, lorsque le traitement est fondé sur le consentement, et est lié à des activités de marketing direct ;
  • La limitation de la manière dont nous traitons Vos données personnelles, dans les cas prévus par la loi.

En outre, vous pouvez exercer votre droit d'opposition dans le cas de données traitées dans un intérêt légitime, en particulier dans le cas de la satisfaction des clients.
L'exercice de tous ces droits est soumis à certaines exceptions visant à sauvegarder l'intérêt public (par exemple, la prévention ou l'identification des crimes) et nos intérêts (c'est-à-dire des raisons légitimes et obligatoires). Dans l'éventualité où vous exerciez l'un des droits ci-dessus, nous serons contraints de vérifier que vous avez effectivement le droit de les exercer, et nous vous fournirons normalement un retour d'information dans un délai d'un mois.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles ou de notre retour d'information, vous aurez le droit de porter plainte auprès de l'autorité de contrôle, dont les coordonnées se trouvent sur le site Internet www.garanteprivacy.it
 

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