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El sitio turístico oficial
de la Ciudad de Venecia
City of Venice

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Reglas de Privacidad

Nota informativa sobre la protección de datos personales según el reglamento europeo 679/16

 

QUIÉNES SOMOS

La sociedad Ve.La S.p.A. (en adelante, Vela), sujeta a la dirección y coordinación de Azienda Veneziana della Mobilità s.p.a., forma parte del Grupo AVM, junto a la sociedad matriz y a ACTV s.p.a. y desempeña múltiples actividades entre las cuales se encuentran:
1. la actividad de distribución, intermediación comercial y venta de billetes de transporte en general, de billetes y/o tarjetas electrónicas que permiten el acceso a servicios públicos y privados como museos, instituciones culturales, espectáculos y eventos deportivos y similares
2. la actividad de coordinación, integración, intermediación comercial, desarrollo, comercialización y distribución de paquetes multiservicio y otros servicios y productos, con la finalidad de mejorar la calidad de la visita y la gestión de los flujos turísticos para el Ayuntamiento de Venecia
3. la programación de eventos artísticos y espectáculos, como las grandes fiestas tradiciones que tienen lugar en Venecia, valorizando las actividades de marketing relacionadas con la "Marca Venecia"
4. la promoción y gestión de los espacios propiedad del Ayuntamiento de Venecia en el ámbito del Arsenal
Para los servicios descritos en los puntos 1 y 2, Vela expide al cliente la tarjeta Venezia Unica y en general, para la oferta de todos sus servicios, utiliza los sitios web www.velaspa.com, www.veneziaunica.it, events.veneziaunica.it, tripplanner.veneziaunica.it, www.carnevale.venezia.it, www.regatastoricavenezia.it  trade.veneziaunica.it
por lo que Vela es la propietaria de los datos personales recabados.

CÓMO RECABAMOS SUS DATOS PERSONALES

Vela recoge y trata sus datos personales en las siguientes circunstancias:
- si compra uno de los servicios prestados, estipulando un contrato;
- si se registra en el sitio web para utilizar las funciones del mismo;
- si contacta con nosotros para solicitar información, presentar una queja o hacer una recomendación, solicitar un reembolso relativo a un servicio prestado;
 - si permite que le contactemos con finalidades propias del marketing, es decir, estudios de mercado, sondeos y elaboración de estadísticas;
- si otras sociedades del Grupo AVM o socios comerciales comunican legítimamente sus datos personales a Vela.
Le rogamos que nos ayude a mantener actualizados sus datos personales informándonos de cualquier modificación en los mismos. En caso de variaciones relativas a los datos sobre su residencia, estas deben oportunamente comunicarse a Vela a fin de evitar incurrir en problemas inherentes al disfrute de los servicios prestados.
 

CUÁLES DE SUS DATOS PUEDEN SER RECABADOS 

Pueden ser recabados las siguientes categorías de datos personales que hagan referencia a usted:
- Datos personales y de contacto – informaciones relativas al nombre, lugar y fecha de nacimiento, número de identificación fiscal, dirección, número de teléfono, lugar de trabajo, dirección de correo electrónico y, si se conecta a nuestros sitios web o a nuestra aplicación a través de su cuenta en redes sociales, también los datos que son visibles en dicha red social en función de las configuraciones de privacidad que usted haya definido - Uso del sitio web – informaciones relativas al modo en que utiliza el sitio web, abre o reenvía nuestras comunicaciones, incluso la información recogida a través de cookies (puede encontrar nuestra nota informativa sobre las cookies [aquí])

 

CON QUÉ FINES PUEDEN UTILIZARSE SUS DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales respetando la normativa europea sobre protección de datos debe estar legitimado por uno de los requisitos jurídicos previstos y nosotros estamos obligados a informarle de dichos requisitos por lo que respecta a cada uno de los tratamientos descritos, como puede leer a continuación: 
a) Instauración y ejecución de las relaciones contractuales y obligaciones consecuentes, incluida la comunicación relativa a los servicios
Vela puede tratar sus datos personales a efectos de la ocasional instauración y ejecución de relaciones contractuales, de la prestación de los servicios solicitados y como resultado de recomendaciones y reclamaciones.
Asimismo Vela podrá utilizar sus datos de contacto y especialmente su dirección de correo electrónico para facilitarle información sobre los servicios prestados.                                                   
Supuestos para el tratamiento: cumplir con las obligaciones contractuales.
La aportación de datos es obligatoria para gestionar la relación contractual.
 
b) Gestión operativa y finalidad de la misma para el acceso al sitio web.
Vela recoge sus datos personales para permitirle acceder al sitio web y facilitarle los servicios allí disponibles, incluso accediendo a su Área Personal a fin de: (i) descargar de su Área Personal documentos relativos a los servicios por usted adquiridos; (ii) cursar las otras solicitudes efectuadas a través del sitio web. 
Supuestos para el tratamiento: cumplir con las obligaciones contractuales.
La aportación de datos es obligatoria para responder a sus solicitudes.
c) Estudios sobre satisfacción del cliente.
Vela podrá utilizar sus datos de contacto para conducir estudios destinados a medir el nivel de satisfacción (denominada "customer") por el servicio prestado. Supuestos para el tratamiento: interés legítimo
Con esta actividad, el propietario respeta las obligaciones contractuales asumidas con el contrato de servicios vigente con la entidad que las custodia y establece las actividades necesarias a fin de mejorar, implantar y hacer más eficiente dicho servicio.
 
d) Marketing para responder a sus exigencias y proponerle ofertas promocionales
Vela recoge sus datos de contacto con finalidades de marketing y comunicación publicitaria, dirigidas a informarle sobre iniciativas promocionales de venta y realizadas por medios de contacto automatizados (correo electrónico, sms y otros instrumentos de envío masivo, etc.) y modos tradicionales de contacto (por ejemplo llamadas telefónicas con operador).
Supuestos para el tratamiento: es necesario su consentimiento.
El consentimiento puede revocarse en cualquier momento a través del formulario de privacidad presente en el sitio web.
e) Conformidad con las peticiones jurídicamente vinculantes para el cumplimiento de las obligaciones legales, reglamentos o disposiciones de la autoridad judicial
Vela recoge sus datos personales como cumplimiento de las disposiciones legales.
Supuestos para el tratamiento: obligaciones legales. 

CÓMO MANTENEMOS SEGUROS SUS DATOS PERSONALES

Vela utiliza una amplia gama de medidas de seguridad con el fin de mejorar la protección y el mantenimiento de la seguridad, integridad y accesibilidad de sus datos personales.
Si bien actualmente, como es sabido, no es posible para nadie garantizar la seguridad de frente a intrusiones en la transmisión de datos por internet y sitios web, nosotros y nuestros proveedores y colaboradores comerciales nos comprometemos a asegurar la protección física, electrónica y procedural destinadas a proteger sus datos personales de conformidad con la normativa y con la máxima responsabilización. 
Todos sus datos personales se conservan en servidores seguros (o copias en papel seguras) y son accesibles y utilizables en función de nuestros estándares y nuestras políticas de seguridad (o estándares equivalentes para nuestros proveedores o colaboradores comerciales).
Adoptamos, entre otras, medidas como:
- la restricción rigurosa del acceso a sus datos personales en función de las necesidades y únicamente para las finalidades comunicadas;
- sistemas de seguridad perimetrales para prohibir el acceso no autorizado desde el exterior
- la monitorización permanente del acceso a los sistemas informativos para individuar y detener el abuso con los datos personales.
- pruebas de intrusión semestrales dirigidas a evidenciar ocasionales fallos en la seguridad perimetral
- rastreo de los accesos a sus datos personales efectuados por personal interno y verificación de la finalidad de los mismos
- las transacciones en nuestros sitios web que requieren la inserción de sus datos personales tienen lugar de manera cifrada a través de tecnología SecureSocketLayer (SSL) 
En los lugares donde le hayamos facilitado (o usted haya escogido) una contraseña que le permita el acceso a determinadas partes de nuestro sitio web o de otros portales, aplicaciones o servicios por nosotros proporcionados, usted será responsable de la confidencialidad de dicha contraseña y de cualquier otro procedimiento de seguridad del cual le habremos informado. Le pedimos que no comparta la contraseña con nadie.

POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SU INFORMACIÓN

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para la consecución de los fines para los cuales los hemos recogido o para cualquier otro fin legítimo relacionado. Por lo tanto, si sus datos personales son tratados para dos fines diferentes, conservaremos los mismos hasta que no venza la finalidad con el plazo más largo, sin embargo, no trataremos más los datos personales recogidos para la finalidad con el plazo más corto. Limitamos el acceso a sus datos personales a quienes necesiten utilizarlos para desempeñar sus funciones.
Los datos personales que ya no sean necesarios o para los cuales no esté vigente un supuesto judicial para su conservación, se tratan para que sean anónimos irreversiblemente (de manera que puedan conservarse) o destruidos de forma segura.
A continuación, detallamos los tiempos de conservación en relación con los fines anteriormente mencionados:
Cumplimiento de las obligaciones contractuales: los datos tratados para cumplir cualquier obligación contractual podrán conservarse por toda la duración del contrato así como por los sucesivos 10 años (en el caso de la tarjeta Venezia Unica, por 1 año sucesivo a la caducidad de la misma), a fin de verificar ocasionales exigencias o en el respeto de obligaciones legales (p. ej. documentación contable).
Gestión operativa y finalidad de la misma para el acceso al sitio web: los datos tratados a este fin podrán conservarse por 1 año sucesivo a la duración del contrato principal para el que se ha efectuado el acceso.
A fin de efectuar estudios sobre satisfacción del cliente: los datos tratados a este fin podrán conservarse por 3 años a partir de la fecha en que fueron recogidos.
Para fines de marketing: los datos personales tratados a fines de marketing podrán conservarse por 2 años a partir de la fecha en que hayamos obtenido su consentimiento para tal fin (con excepción de la oposición a recibir nuevas comunicaciones).
Controversias: en caso de que sea necesario defendernos, actuar o plantear exigencias en su contra o contra terceros, podremos conservar y tratar para tales fines los datos personales que retengamos razonablemente necesarios,  por el tiempo que sea posible mantener la defensa, actuación o exigencia.

CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR SUS DATOS PERSONALES 

Pueden tener acceso a sus datos personales los empleados de Vela, los proveedores y colaboradores debidamente nominados como responsables del tratamiento de datos que proporcionen soporte para la prestación de servicios, así como las empresas del grupo AVM (entre las que se encuentra la empresa matriz Azienda Veneziana della Mobilità S.p.A. que tiene asignado el servicio de transporte público local y Actv S.p.A. que lo efectúa operativamente). 

CONTACTOS

Para cualquier pregunta respecto al tratamiento que damos a sus datos personales, le rogamos que utilice el formulario de privacidad del sitio web que se encuentra en la sección "Contactos" del sitio www.avmspa.it o contacte con nosotros en el número de teléfono 0412722111, pidiendo por la segreteria della direzione affari legali e societari (secretaría del departamento de asuntos jurídicos y empresariales). Le comunicamos asimismo que la sociedad ha nominado un responsable de la protección de datos personales (data protection officer - DPO) externo, cuyos datos de contacto son dpogruppoavm@avmspa.it, a quien usted podrá dirigirse de forma genérica para cuestiones relacionadas con la protección de datos personales y sus correspondientes derechos.  

SUS DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y SU DERECHO A INTERPONER RECLAMACIONES ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL

Según la ley, usted tiene derecho a solicitarnos:
- el acceso a sus datos personales
- la portabilidad de los datos personales que usted nos ha facilitado
- la rectificación de los datos que obran en nuestro poder
- la cancelación de cualquier dato para el cual no tengamos ningún supuesto judicial para su tratamiento
- la revocación de su consentimiento, en el caso de que el tratamiento se base en el consentimiento y este esté relacionado con actividades de marketing directo
- la limitación del modo en el que tratamos sus datos personales, en los casos previstos por la normativa.
Además, podrá ejercer el derecho de oposición en caso de datos tratados en legítimo interés, concretamente en el caso de estudios sobre satisfacción del cliente.
El ejercicio de todos estos derechos subyace a algunas excepciones destinadas a la salvaguardia del interés público (como por ejemplo la prevención o identificación de delitos) y de nuestros intereses (entendidos como legítimos e imperativos). En caso de que usted ejerciera alguno de los anteriormente mencionados derechos, será nuestra obligación verificar que usted esté legitimado para ejercerlo y, por lo general, le daremos respuesta en el plazo de un mes.
Si no está conforme con el modo en que tratamos sus datos personales, o con nuestra respuesta, tiene usted derecho a presentar una reclamación a la autoridad de control, cuyos datos encontrará en el sitio web www.garanteprivacy.it

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