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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Lea atentamente las respuestas a las preguntas que figuran a continuación.
Si estas respuestas no son útiles para resolver su problema rellene uno de los formularios de Asistencia en la sección CONTACTOS
Para información acerca de los servicios Venezia Unica City Pass, puede contactar por teléfono el call center  +39.041.24.24.
 



MODALIDAD DE COMPRA EN VENEZIA UNICA

¿Cómo puedo comprar los productos / servicios a través de Venezia Unica?

Puedo comprar los productos en línea a través de la sección  COMPRA de nuestro sitio web.

¿Cómo se realiza una compra en línea en el sitio www.veneziaunica.it?

Para realizar una compra en línea, siga las siguientes indicaciones:
- acceda al catálogo general del sitio haciendo clic ° en la opción del menú COMPRA;
- cree su Venezia Unica con el menú de la derecha  introduciendo Nombre y Apellido (si debe comprar para otras personas, cree otras tarjetas Venezia Unica);
- seleccione los productos del Catálogo General y asócielos a la persona / personas deseadas.;
- una vez terminada la selección de los productos deseados, haga clic en "Proceda con la compra" y siga el procedimiento con el pago con Carta de Crédito o PayPal.

No puedo proceder con la compra, el sistema me dice que mi correo electrónico ya está registrado. ¿Qué debo hacer?

Si desea efectuar una segunda compra o tiene problemas para acceder con su email, vaya a “Login” y haga clic en “Solicitar Nueva Contraseña por email”. Abra su bandeja de entrada y encontrará un correo electrónico con la confirmación del cambio de contraseña.
Ahora puede volver a efectuar la compra usando su dirección de correo electrónico.

¿Qué es el carrito de compras?

El carrito describe el sumario de todos los productos/ servicios seleccionados por usted para su compra.
Si improvisamente se cierra la página del catálogo de productos o la del sumario del carrito, es posible recuperarla haciendo clic en el icono  CARRITO DE COMPRAS° que aparece en la esquina superior derecha del sitio.
Si quiere eliminar un producto introducido en el carrito puede hacerlo haciendo clic en el pulsante ELIMINA (o con la X) ubicada al lado de cada producto /servicio cargado.
Si quiere agregar un producto al carrito ya presente en su selección puede hacerlo creando un nueva Venezia Unica (AÑADA TARJETA en el menú de la izquierda) y cargando el billete en esta nueva tarjeta.
Si quiere proseguir con las compras y añadir otros productos/ servicios al carrito, vuelva al Catálogo General haciendo clic en el icono COMPRA del menú principal. Para ver otra vez el contenido de su carrito, deberá hacer clic en el icono CARRITO DE COMPRAS que aparece en la esquina superior derecha del sitio www.veneziaunica.it
Para confirmar los productos seleccionados y proceder con la compra haga clic en PROCEDER CON LA COMPRA.

¿Cuánto cuesta llamar al Call Center Hellovenezia?

Llamando al  Call Center Hellovenezia ès posible obtener  información sobre el transporte público, reservas de ferry, tickets Fenice y eventos, Venezia Unica.
El costo de la llamada es igual al costo de una llamada urbana según el acuerdo con nuestro gestor telefónico.

¿En qué días y horarios funciona el Call Center Hellovenezia?

El Call Center Hellovenezia funciona todos los días de 7,30 a 20,00

¿Cuánto cuestan los productos si se compran directamente en el circuito Venezia Unica?

El importe de la transacción será igual al  costo de los productos comprados y resumidos en la síntesis antes de iniciar el pago con carta de crédito o PayPal.
El circuito Venezia Unica no prevé añadir ninguna cuota de preventa o de otras comisiones variables para el servicio.
Por lo tanto, el detalle de todos los importes y el precio total de la transacción en línea, es el que se ve antes del inicio del procedimiento del pago a través de carta di crédito o PayPal.

¿Dónde encuentro información sobre billetes especiales para grupos, niños o personas con discapacidad?

GRUPOS: Los operadores profesionales de la intermediación turística y las asociaciones pueden comprar para los grupos billetes particulares de transporte público ACTV a través de una sección especial de compras que se encuentra en el  Catálogo General:
Pueden solicitar estos títulos ACTV:
Grupos de Ancianos (+ 65 años) y Grupos ORGANIZADOS compuestos por al menos 20 personas
Grupos de al menos 10 ESTUDIANTES de una misma clase, provenientes de Países pertenecientes a la Unión Europea.
NIÑOS / PERSONAS CON DISCAPACIDAD: para posibles precios reducidos/gratuidad consulte las informaciones resumidas en cada producto individual presente en el  Catálogo General

¿Cómo hago para enviar una queja?

Es posible enviar una observación o una queja con relación al servicio de compra online, a través del formulario de Asistencia de la sección CONTACTOS


CÓDIGO PNR Y RECUPERACIÓN VOUCHER

¿Qué es el código PNR y para qué sirve?

El código  PNR identifica cada Voucher de compra y es asignado automáticamente por el sistema Venezia Unica. Este código está formado por una serie de letras y números (ej. XYZ123XYZ), y es diferente y único para cada transacción efectuada; el PNR está escrito en la primer fachada del Voucher y en el email de confirmación de la compra que le enviamos a su dirección de correo electrónico.
El código PNR es indispensable para recuperar su Voucher en un segundo momento directamente desde el sitio web: BUSQUE SU VOUCHER

¿Qué puedo hacer si no escribo o pierdo el código PNR y no tengo la copia en una hoja del Voucher?

Acceda a la sección "CÓMO FUNCIONA - SERVICIOS ONLINE. Haciendo clic en "BUSQUE SU VOUCHER" podrá encontrar los códigos PNR, verlos e imprimir los relativos Voucher.
Atención: Para obtener esta información deberá introducir el email inserido en el formulario de compra y la fecha en la cual ha realizado la compra de los productos.

¿Cuánto tiempo tengo a disposición para usar el procedimiento de recuperación PNR?

Puede recuperar el código PNR a través de la sección del sitio  en los términos de validez del Voucher, o dentro de 24 meses desde la compra. Después de ese periodo, los servicios comprados pierden validez y por consecuencia no será más posible recuperar el relativo Voucher 

¿Cuánto tiempo tengo a disposición para utilizar los productos comprados?

Puede utilizar los productos comprados dentro de 24 meses desde la compra. Con excepción de los productos para una sola fecha precisa: en el caso del aparcamiento AVM la fecha de validez indica la fecha exacta en la que se debe usar el título comprado.
Produkt verwendet werden muss).
e à laquelle le titre acheté doit être utilisé.
 


MÉTODOS DE PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en Venezia Unica?
 Es posible pagar con PayPal.
Las compras online pueden ser realizadas únicamente a través de carta de crédito.
Se aceptan las siguientes cartas de crédito:
- Visa
- Visa Electron
- American Express
- Mastercard
- Maestro Internacional (emitida en el extranjero)
- Carta Si
Las cartas Revolving pueden ser usadas solo si son precedentemente habilitadas para las compras online y pertenecientes a uno de los circuitos aceptados por Venezia Unica (VISA, MASTERCARD, DINERS, Moneta Online).
Le aseguramos que los datos que introduzca en VeneziaUnica.it están protegidos gracias a nuestro servidor cifrado.

¿El pago con carta de crédito es seguro?

Para garantizar la  máxima seguridad, las transacciones en línea de sus compras se realizan a través de un servidor seguro, con sistema de protección SSL (Secure Socket Layer)Las transacciones con carta de crédito de nuestro servicio son absolutamente seguras porque ni los proveedores de los servicios/productos “Service Provider” ni nuestra Sociedad conocen los códigos de las Cartas de Crédito. El código se usa solamente para la operación de pago con un importe y un número de transacción; si el pago se realiza correctamente recibimos por el "adquisidor" un número de ticket.

¿Puedo comprar en Venezia Unica si soy menor de edad?

No.

¿Por qué no puedo pagar con mi carta de crédito?

Los casos pueden ser:
- No ha introducido el código de seguridad (Secure Code o 3DCode). Contacte su Banco para obtener este código.
- Ha introducido un número de carta equivocado
- Ha introducido un tipo de carta equivocada
- Ha introducido el número de la carta de crédito con espacios
- No ha introducido el código CVV2
- Ha agotado el límite de crédito, contacte su Banco para comprobarlo.

¿Qué es el código CVV2, y dónde lo puedo encontrar?

Puede encontrar el  código CVV2 en la parte de atrás de su carta de crédito, impreso sobre el espacio para firmar; encontrará los ultimas 4 dígitos del código de la carta, seguidos por un número de 3 dígitos; ese es el CVV2.

¿Qué es el Secure Code o 3DCode, y dónde lo puedo encontrar?

Son códigos de seguridad aplicados a la carta de crédito; se asignan a través de la inscripción de la carta al portal especifico (ej. el sitio web de CartaSi o de Mastercard) por solicitud del usuario, o habilitados por el banco o el emisor de la respectiva carta. Para mayor información sobre el Secure Code o 3DCode, le sugerimos de ponerse en contacto con su banco o consultar el portal de su carta de crédito.

¿Cómo puedo pagar online con PayPal?

En la página del pago, haga clic sobre el pulsante "PAGA CON PAYPAL" y se le solicitará de iniciar sesión introduciendo sus datos de acceso a la cuenta de PayPal. Si no tiene todavía una cuenta, le propondrán de abrir gratuitamente una cuenta PayPal rellenando el formulario de registración.
Una vez efectuado el acceso, controle y verifique las informaciones relativas al pago. Si los datos corresponden puede hacer clic en ACCEDER para concluir el pago. En este momento vuelva al sitio web VeneziaUnica para ver su voucher.

¿Puedo cancelar la compra de un Voucher ya pagado?

Dentro de 1 hora de la compra tiene la posibilidad de  cancelar la transacción sin ningún cargo haciendo clic en “Cancela Voucher”, función presente en la página “Voucher”
Podrá eliminar todo el Voucher si ninguno de los productos comprados ha sido retirado/usado.
Para acceder a la página en línea de su Voucher BUSQUE SU VOUCHER
Después de 1 hora del pago con éxito NO es previsto el ejercicio del DERECHO DE RESCISIÓN. Por lo tanto no es posible cancelar la compra, ni para obtener un reembolso del precio nominal, ni para un cambio de fecha. Para más información consulte las Condiciones de venta.

¿Puedo ejercer el derecho de rescisión?

El Consumador toma acto de que si el contrato tiene por objeto el suministro de productos y servicios relativos al tiempo libre, como los BILLETES DE ENTRADA, para los cuales el proveedor se compromete a proporcionar estos últimos en una fecha o en un periodo de ejecución específicos, NO SE APLICA EL DERECHO DE RESCISION previsto por el art. 52 del Código del Consumo. 
El derecho de rescisión en cambio se aplica con referencia a la compraventa a distancia de °bienes DIFERENTES de los Billetes de Entrada, a menos que estos bienes en las categorías para las cuales el mismo derecho de desistimiento está excluido por el artículo 59 del Código del Consumo. En este caso el derecho de rescisión podrá ser ejercido dentro de 14 días a partir de la fecha en la cual el Consumador ha adquirido la posesión material del bien comprado, a través del envió de una declaración explícita de la decisión de rescindir el contrato a nuestro Servicio Clientes con el formulario de  asistencia clientes accesible del presente sitio 


RECIBO DE PAGO / VOUCHER

¿Cómo puedo saber si una compra se ha realizado con éxito?

Si el pago se ha realizado con éxito el sistema visualiza  El VOUCHER, válido como °RECIBO DE PAGO, que indica el sumario de todas las transacciones realizadas. Deberá imprimir su VOUCHER que muestra los detalles de la compra y  el método de retiro de los billetes o de uso de los servicios. Además, °dentro de media hora del pago recibirá un mail de confirmación de la compra con un enlace a la página de su Voucher.

¿Por qué no he recibido el mail de confirmación después del pago en línea?

Asegúrese que su  buzón de correo electrónico no haya superado °los límites permitidos por el proveedor del servicio, o  de no haber introducido filtros anti spam que puedan haber blocado el mensaje de confirmación de la reserva, que igualmente no es vinculante con la validez de la compra.
Venezia Unica se exime de cualquier responsabilidad por la falta de envío del mail de confirmación, donde la respectiva entrega no haya sido posible a causa de la introducción equivoca por parte del usuario de datos equivocados o no válidos dentro del formulario en línea de solicitud de datos personales del usuario. Igualmente siempre puede tratar de recuperar su VOUCHER siguiendo las indicaciones en BUSQUE SU VOUCHER

¿Cómo hago para ver e imprimir el VOUCHER / recibo de compras en otro momento?

Puede controlar sus compras realizadas en este sitio a través de  BUSQUE SU VOUCHER siguiendo las modalidades descriptas.

¿Puedo obtener un recibo fiscal de mis compras  realizadas en el circuito Venezia Unica?

El sistema de comercio electrónico Venezia Unica no prevé la emisión de recibos fiscales / facturas por las compras en línea.
Siendo Vela Spa un revendedor de productos/servicios de terceros, emite un recibo de pago de los productos comprados (VOUCHER).
El cliente puede solicitar una factura solo por los servicios comprados en Venezia Unica y que figuran en la página de solicitud de factura.
La factura es emitida por la empresa propietaria del servicio comprado dentro de los noventa días posteriores a la recepción de la solicitud del cliente.


MÉTODOS DE RETIRO DE SERVICIOS COMPRADOS EN VENEZIA UNICA

¿Cómo hago para obtener los billetes de los servicios comprados?

Los métodos de entrega/uso de cada producto/servicio comprado están especificado en modo sintético en su VOUCHER (recibo de pago). Además, los métodos de retiro se describen en  Venezia Unica en la sección “CÓMO UTILIZARLO
Le sugerimos comprobar con atención los métodos de uso para cada producto/servicio comprado.
A continuación un resumen: imprima el voucher de confirmación que le aparece después de la aceptación de los datos de la carta de crédito.
Por email recibirá el enlace a la página web de la cual imprimir su voucher, si fuera necesario. El voucher tiene el código identificativo inequívoco de la compra, "PNR", este código deberá ser indicado en caso de solicitud de asistencia.
Billetes de transporte ACTV: convierta su voucher en billetes en las máquinas automáticas (TVM) o en una de las taquillas Venezia Unica
Billetes de transporte ALILAGUNA: convierta su voucher en billetes en  en una de las taquillas Alilaguna
- Toilet card VERITAS: convierta su voucher en las taquillas Venezia Unica
- Museos Cívicos Venecianos: use el código de barras impreso en su voucher para pasar por los torniquetes / en los museos menores, en caso de ausencia de torniquete, presente su voucher con el código de barras en la taquilla (los pases permiten una sola entrada a cada museo)
Teatro Fenice: use el código de barras impreso en su voucher para pasar por los torniquetes.
- Venezia Unica City Pass Museos&Iglesias (ADULT, JUNIOR, SAN MARCO): Presente su voucher en las taquillas de los servicios incluidos (menos para los Museos Cívicos Venecianos: uso código de barras, vea arriba.)
Aparcamiento Garaje Municipal: presente su voucher en la entrada de la estructura
Otros servicios no listados: presente su voucher en la entrada de las estructuras o consulte la página  “CÓMO UTILIZARLO

¿Tengo derecho al reembolso de los billetes de los servicios comprados en caso de huelga?

Para los productos comprados a través de Venezia Unica no está prevista la devolución de ningún reembolso en caso de huelga o de cualquier otra actividad no imputable a Venezia Unica.
 

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